Soluționarea alternativă a litigiilor extrajudiciare
a) Consumatorul are dreptul de a se adresa vânzătorului - comerciantului cu o cerere de remediere, la adresa: Južná trieda 66, Košice, 04001, dacă nu este mulțumit de modul în care comerciantul a soluționat reclamația sa (remedierea defectului) sau dacă consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile. Dacă comerciantul răspunde negativ la această cerere sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia, consumatorul are dreptul de a depune o propunere pentru inițierea soluționării alternative a litigiului la un organism de soluționare alternativă a litigiilor (denumit în continuare organism ARS), conform Legii nr. 391/2015 Z.z. Organismele ARS sunt autoritățile și persoanele juridice autorizate conform §3 din Legea nr. 391/2015 Z.z. Consumatorul poate depune propunerea în modul stabilit conform §12 din Legea nr. 391/2015 Z.z.
b) Consumatorul poate, de asemenea, să depună o plângere la organismele de soluționare alternativă a litigiilor RSO, care sunt listate online la adresa: www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
c) Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată numai de către consumator – persoană fizică, care, la încheierea și executarea contractului de consum, nu acționează în cadrul activității sale comerciale, profesiei sau ocupației. Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică doar litigiilor dintre consumator și vânzător, care rezultă dintr-un contract de consum sau sunt legate de un contract de consum.
Soluționarea alternativă a litigiilor nu se aplică litigiilor în care valoarea acestora nu depășește suma de 20 EUR. Organismul ARS poate solicita consumatorului plata unei taxe pentru inițierea soluționării alternative a litigiului, în valoare maximă de 5 EUR, inclusiv TVA.
În Košice, la data de 04.02.2025