Procedura de reclamație
Procedura de reclamație(RESPONSABILITATE PENTRU DEFECTE, GARANȚIE, PLÂNGERI)
În cazul în care doriți să returnați bunurile (să vă retrageți din contract) sau să depuneți o reclamație, vă rugăm să contactați în prealabil echipa noastră de asistență pentru clienți la adresa de e-mail info@centralcar.ro sau la numărul de telefon +40742339127
Această procedură de reclamație este guvernată de dispozițiile relevante ale Codului civil cu modificările ulterioare. reglementările și prevederile Legii nr. 250/2007 Coll. o privind protecția consumatorilor și modificarea Legii Consiliului Național Slovac nr. 372/1990 Coll. privind infracțiunile din redactarea reglementărilor ulterioare în materie de răspundere pentru vicii și aplicarea răspunderii pentru vicii la bunurile vândute și serviciile prestate.
1. Vânzătorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, iar cumpărătorul va aplica imediat cererea vânzătorului conform procedurii de revendicare valabile. Perioada de garantie pentru produsele comercializate este determinata de reglementarea legala generala - Codul civil in vigoare la momentul vanzarii.
2. Procedura de reclamații valabilă se aplică pentru gestionarea reclamațiilor. Prin trimiterea comenzii către vânzător, cumpărătorul confirmă că a fost informat în mod corespunzător cu privire la condițiile și modalitatea de revendicare a mărfii, inclusiv informații despre unde se poate face reclamația și despre efectuarea reparațiilor în garanție în conformitate cu sec. §18 alin. 1 din Legea nr. 250/2007 Col. privind protecția consumatorilor și modificarea Legii Consiliului Național Slovac nr. 372/1990 Coll. privind infracțiunile, astfel cum au fost
3. Procedura de reclamație se aplică bunurilor achiziționate de cumpărător de la vânzător sub formă de comerț electronic pe site-ul vânzătorului de comerț electronic sau prin poștă electronică sau altfel.
4. Procedura de reclamație din acest formular este valabilă pentru toate cazurile de afaceri, cu excepția cazului în care sunt convenite contractual alte condiții de garanție.
5. Cumpărătorul are dreptul de a pretinde garanție de la vânzător pentru bunurile care prezintă defecte, sunt acoperite de garanție și au fost achiziționate de la vânzător.
6. Cumpărătorul va inspecta bunurile la primirea bunurilor. După descoperirea unui defect al mărfurilor, acesta poate face reclamații din defectele constatate în timpul acestei inspecții. În perioada de garanție, clientul are dreptul de a înlătura defectul în mod gratuit după prezentarea mărfurilor, inclusiv a accesoriilor, vânzătorului, a unui certificat de garanție (dacă este eliberat), a unei dovezi de cumpărare a bunurilor - unul dintre următoarele documente este suficientă
7. În cazul în care mărfurile prezintă defecte, clientul are dreptul de a depune o reclamație la sediul vânzătorului în conformitate cu prevederile §18 alin. 2 din Legea privind protecția consumatorilor prin e-mail sau contact telefonic.
8. Procedura de reclamație pentru bunurile care pot fi prezentate în mod obiectiv vânzătorului începe în ziua în care sunt îndeplinite toate următoarele condiții: a. consumatorul a depus produsul revendicat la adresa: Kallisto s.r.o., Masarykova 21, 040 01 Košice, Slovacia, ID 46 946 373b. împreună cu produsul revendicat a fost depusă o dovadă de cumpărare la adresa de mai sus – chitanță (factură), card de garanție, dacă a fost emis – unul dintre aceste documente este suficient, numele și adresa consumatorului, sau contact telefonic, un descrierea exactă a defectului produsului sau a modului în care a apărut defectul bunurilor.
9. Un exemplu de protocol de reclamație este disponibil la: protocol consumatorul completează căsuțele de protocol de reclamație de la punctele a-g și trimite protocolul de reclamație vânzătorului prin e-mail sau poștă slovacă, sau personal la adresa de mai sus.
10. Începutul procedurii de reclamație este și ziua de aplicare a reclamației. Cumpărătorul depune produsul revendicat la sediul vânzătorului, sau la locul specificat în această procedură de reclamație /punctul 8.a./. Vânzătorul este obligat să accepte reclamația în orice magazin în care este posibil să primească o reclamație, adică la locul său de activitate în conformitate cu secțiunea § 18 alin. 2 din Legea privind protecția consumatorului/denumită în continuare Legea/
11. În locul desemnat pentru primirea reclamațiilor, vânzătorul este obligat să asigure prezența unei persoane autorizate să rezolve reclamațiile în conformitate cu secțiunea § 18 alin. 3 din Lege.
12. Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru defectele produsului la vânzător fără întârzieri nejustificate.
13. În ziua primirii reclamației, vânzătorul va elibera cumpărătorului un document de primire a reclamației în formă scrisă, de ex. sub formă de e-mail sau în scris, în care este obligat să marcheze cu exactitate defectele mărfurilor în conformitate cu cuvântul. § 18 alin. 5 din lege.
14. În cazul în care consumatorul face o plângere, vânzătorul sau un angajat autorizat de acesta sau o persoană desemnată este obligat să informeze consumatorul cu privire la drepturile sale conform reglementării generale în baza deciziei consumatorului, care dintre aceste drepturi le aplică consumatorul, acesta este obligat să determine modalitatea de tratare a reclamației conform § 2 lit m) de îndată, în cazuri complexe cel târziu în termen de 3 zile lucrătoare de la data aplicării revendicării, în cazuri justificate, mai ales dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului sau serviciului, cel târziu în termen de 30 de zile. de la data depunerii cererii. După stabilirea modului de prelucrare a revendicării, cererea se procesează imediat, în cazuri justificate, cererea poate fi procesată ulterior; procesarea cererii nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data depunerii cererii. După expirarea perioadei de procesare a reclamației, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract sau are dreptul de a schimba produsul cu un produs nou.
15. Cumpărătorul nu pretinde garanția pentru erori despre care vânzătorul a fost informat la momentul încheierii contractului.
16. Pretenția cumpărătorului de recunoaștere a garanției vânzătorului expiră: a. prin nedepunerea unei dovezi de plată (recomandăm cumpărătorului să securizeze și să păstreze o copie a dovezii), bonul de livrare sau nota de garanție /dacă a fost emisă/-unul dintre documentele enumerate, accesorii, b. la expirarea perioadei de garanție a mărfurilor,
17. Vânzătorul este obligat să rezolve reclamația și să încheie procedura de reclamație în una din următoarele moduri: a. prin predarea bunurilor reparate, b. prin schimbul de bunuri, c. prin returnarea prețului de cumpărare al bunurilor, d. prin plata unei reduceri rezonabile la prețul mărfurilor, e. printr-o cerere scrisă adresată vânzătorului de a prelua prestația specificată, f. prin refuz justificat al revendicării în garanție a mărfurilor.
18. Vânzătorul este obligat să elibereze cumpărătorului un document scris despre procesarea cererii în cel mult 30 de zile de la data aplicării revendicării.
19. Perioada de garanție este de 24 de luni de la data încheierii contractului de cumpărare, cu excepția produselor pentru care perioada de garanție este indicată de perioada de consum, sau după perioada de utilizare sau după durata minimă de valabilitate. Perioada de garanție se prelungește cu timpul în care cumpărătorul nu a putut folosi bunurile din cauza reparației în garanție a bunurilor.
20. În cazul schimbului de mărfuri cu una nouă, cumpărătorul va primi un document pe care va fi indicată marfa schimbată, iar orice alte pretenții se aplică pe baza noului bon de livrare și a acestui document de revendicare. In cazul schimbarii marfii cu una noua, perioada de garantie incepe din nou de la primirea marfii noi.
21. În ceea ce privește o eroare recuperabilă, reclamația va fi tratată în felul următor:
a. vânzătorul se asigură că eroarea este eliminată sau b. vânzătorul va înlocui produsul defect cu unul nou, identic cu produsul revendicat
22. Dacă este vorba de un defect care nu poate fi înlăturat, sau de un defect care poate fi înlăturat de mai multe ori, sau de un număr mai mare de defecte detașabile diferite și care împiedică utilizarea corectă a bunurilor ca fără defecte, vânzătorul va procesa reclamația : A. prin rezilierea contractului de vânzare, sau la cererea clientului, prin schimbarea mărfurilor cu bunuri nefuncționale cu parametri tehnici aceiași sau mai buni, sau b. in cazul in care vanzatorul nu poate schimba marfa cu alta, acesta va trata reclamatia prin emiterea unei note de credit pentru marfa cu defecte.
23. În sensul unei plângeri, apariția și înlăturarea aceluiași defect amovibil de mai mult de două ori este considerată un defect care poate fi înlăturat în mod repetat.
24. În sensul plângerii, apariția și înlăturarea a mai mult de două defecte amovibile diferite vor fi considerate ca un număr mai mare de defecte amovibile diferite.
25. În cazul în care vânzătorul încheie procedura de reclamație ca o respingere justificată din punct de vedere legal a reclamației, dar în opinia consumatorului, defectul produsului există în mod obiectiv și nu a fostînlăturat, cumpărătorul își poate exercita dreptul de a înlătura defectul produsului prin instanță.
26. Garanția nu se aplică asamblarii neprofesioniste sau nerespectarea procedurii specificate in instructiunile de asamblare, intretinere si utilizare - pentru produsele in care o astfel de procedura rezulta din natura produsului
27. Instructiuni pentru consumator: (1) Daca este un defect ce poate fi inlaturat , cumpărătorul are dreptul de a-l scoate gratuit, în timp util și în mod corespunzător . Vânzătorul este obligat să înlăture defectul fără întârzieri inutile.(2) În loc să înlăture defectul, cumpărătorul poate cere înlocuirea produsului, sau dacă defectul privește doar o parte a produsului, înlocuirea piesei, dacă acest lucru nu are ca rezultat costuri nerezonabile pentru vânzător, având în vedere prețul produsului sau gravitatea defectului.(3) Vânzătorul poate întotdeauna înlocui produsul defect cu unul fără defecte în loc să înlăture defectul, dacă acesta nu cauzează gravitate. dificultăți pentru cumpărător. (4) Dacă este un defect care nu poate fi detectat.
28. În cazul în care bunurile sunt promovate de o persoană juridică, i se aplică Codul comercial.
